Segíthetek? 06 30 4747 111

Vásárlási információk

Vásárlási szabályzatunk az általános internetes vásárlási szabályokat, és feltételeket, illetve a vásárlási szerződéseket tartalmazza. Kérjük, figyelmesen olvassa végig!

A vásárlással kapcsolatos általános tudnivalók

Vásárlási szabályzatunk az általános internetes vásárlási szabályokat és feltételeket, illetve a vásárlási szerződéseket tartalmazza. A www.ora-ekszer.hu weboldal üzemeltetője fenntartja a vásárlási szabályzat változtatásának jogát. Az aktuális vásárlási szabályzatot a weboldal Vásárlási információk menüpontjában találja.


A vásárlás menete

A www.ora-ekszer.hu webáruházban történő vásárláshoz előzetes regisztráció nem szükséges, elegendő csak a személyes adatok (név, cím, elérhetőség, és e-mail cím) megadása. A termék mellett látható „megrendelem” gomb megnyomásával a terméket azonnal megrendelhető.


Termék információk

A kiválasztott termék jellemzői az árucikkre vonatkozó kép mellett és alatt találhatóak. Az itt felsorolt jellemzők tájékoztató jellegűek, előfordulhatnak elírások, ezek változtatási jogát a terméket gyártó cég, és a webáruház üzemeltetője egyaránt fenntartja! Továbbá az esetleges elírásokért, (ár, méret, szín stb.) felelősséget a webáruház üzemeltetője nem vállal és a változtatások jogát is fenntartja. Cégünk nagy hangsúlyt fordít arra, hogy a megjelenő fotók minősége magas színvonalú legyen. Ennek ellenére a színek eltérhetnek a valóságtól, mert azok nagyban függnek a felhasználó által használt monitortól, illetve annak beállításától. Cégünk az ebből eredő károkért, és félreértésekért semmilyen felelősséget nem vállal. A problémák elkerülése végett a színek tekintetében kérjük egyeztessen munkatársunkkal.

A www.ora-ekszer.hu weboldalon megjelenő órák és ékszerek kizárólag a készlet erejéig vásárolhatók meg. Munkatársaink a készletet, és a termékek listáját folyamatosan ellenőrzik és frissítik, de ennek ellenére előfordulhat, hogy a vásárló által megrendelt terméket egyidejűleg több felhasználó is megrendelte. Ebben az esetben a megrendeléseket a beérkezésük sorrendjében teljesítjük. A nem teljesíthető rendelésről a megrendelő legkésőbb a következő munkanapon külön értesítést kap. Amennyiben a felhasználó által megrendelt termék nincs a webáruház készletén, és az a felhasználó számára megfelelő időpontig nem szállítható le, úgy a felhasználónak jogában áll a vásárlási szándékától elállni.

Amennyiben nem érkezik a megrendelést követően az Ön által megadott e-mail címre egy automatikus e-mail, amely tartalmazza a megrendelt terméket és a termékkel kapcsolatos információkat, valamint  a megrendelő adatait, kérjük, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot.


Kapcsolatfelvétel:

>  E-mail: rendeles@karorak.hu

>  Telefon: +36 30 4747 111

A sikeresen leadott megrendelést követően munkatársunk hamarosan, akár még aznap megkeresi Önt telefonon az adatok egyeztetésének céljából. Amennyiben Áfa-s számlát szeretne igényelni, kérését a megrendelés leadásakor a megjegyzés rovatban tudja közölni. A megrendelést akkor tudjuk véglegesíteni, és akkor tekinthető szerződésnek, ha azt a megrendelő részére a webáruházunk visszaigazolja, és elfogadja. Az elállás jogát a webáruház fenntartja.


Ár

Az termék fogyasztói ára mindig a kiválasztott óra, vagy ékszer mellett kerül feltüntetésre. Az árak minden esetben magyar forintban értendők, és a 27% Áfát tartalmazzák.

Az árváltozás jogát fenntartjuk. A weboldalon található árak előfordulhat, hogy tévesen kerülnek feltüntetésre, ebben az esetben cégünk fenntartja magának az árváltoztatás jogát, amennyiben ezt a módosított árat a megrendelő nem fogadja el, úgy cégünknek jogában áll a hatályos jogszabályok szerint a megrendelést nem elfogadni és annak teljesítését megtagadni. A webáruház a termékek tulajdonjogát a vételár kiegyenlítéséig fenntartja magának. A www.ora-ekszer.hu-n feltüntetett árak tájékoztató jellegűek, a honlap tulajdonosának részéről nem minősül nyilvános ajánlattételnek! Megrendelés esetén, a megrendelést e-mail-ben, vagy telefonon visszaigazoljuk a pontos vételárral és szállítási feltételekkel. Ez a visszaigazolás nem azonos az automatikusan küldött visszajelző e-maillel, ez egy külön megkeresés.

A távollévők között köttetett szerződéses jogviszony ezen MÁSODIK megkereséskor lép életbe.


Fizetési mód

Utánvéttel: átvételkor (utánvét a futárnak, vagy a postásnak fizetendő). A megrendelt termék, valamint a kiszállítás költsége csomagküldő szolgáltatás igénybevétele esetén a termék kiszállításakor, átvételkor kerül megfizetésre készpénzben a futárnak, a csomag átadásával egy időben.

Előreutalással: A megrendelt termék, valamint a hozzá tartozó csomagküldési díj banki előreutalással is kiegyenlíthető. Ebben az esetben az utalás a megrendelés 2. visszaigazolásának megérkezését követően indítható, a következő bankszámlaszámra: Sopron Bank 17600042-00673352-00200004 A megrendelés visszaigazolás tartalmazza az összes adatot és információt, mely az utalás teljesítéséhez szükséges. Az utalás megjegyzés rovatában a megrendelés visszaigazolás számát, vagy a mellékletként küldött átutalásos számla sorszámát fel kell tüntetni. A megrendelt terméket az átutalt összeg megérkezését követően tudjuk kiszállítani a megrendelő részére.

Bankkártyás fizetés: A terméket és az esetlegesen felmerülő egyéb költséget a megrendeléskor az interneten keresztül bankkártyával tudja kifizetni. Figyelem, az internetes fizetési rendszer csak dombornyomott bankkártyát fogad el!

Készpénzben: személyes átvételkor. A megrendelt terméket  üzletünkben személyesen az átvételkor tudja kifizetni.


Szállítási mód

Cégünk a GLS HUNGARY futárszolgálattal szállíttatja csomagjait.

Szállítási költség:

Értékhatár Ár
0 - 15.000 Ft 1.500 Ft (bruttó)
15.000 Ft  felett INGYENES 

Mivel webshopunk valós készeteken alapszik, szinte naponta is változhat kínálatunk, és Ön naprakészen láthatja raktárkészletünk aktuális állapotát.


Extra kedvezmények kezelése:

5% kedvezmény feletti termékekre a rendszer automatikusa felszámít szállítási költséget. Kérjük ennek figyelembevételével rendelje meg a terméket. A 10% kedvezménynél nagyobb kedvezménnyel hirdetett termékeknél a kedvezmény más kedvezménnyel nem vonható össze.

Szállítási határidő

Óra-ékszer webáruházunk akár 24 órán belül kiszállíta a megrendelt karórát.

A raktáron lévő termékek esetén a szállítást a 2. visszaigazolás küldésétől számított 24-48 órán belül az ország egész területén garantáljuk, kérésre akár szombati kiszállítást is tudunk vállalni (FIGYELEM! Csak Budapesten!)


A termékek mellett szereplő jelmagyarázat:

>  Ha a termék mellett azt a feliratot látja, hogy "KÉSZLETEN", akkor a termék üzletünkben raktáron van, akár 1-2 nap alatt szállítható.

>  Ha az a felirat jelenik meg a termék mellett, hogy "BESZÁLLÍTÓI KÉSZLETEN", az azt jelenti, hogy a termék nincsen üzletünkben készleten, de a magyarországi nagykereskedőnél van belőle. Ebben az esetben a terméket 7-10 nap alatt tudjuk szállítani. A nagykereskedés készlete nem minden esetben naprakész, ezért ez egyeztetést igényel.

>  Ha az a felirat látható a termék mellett, hogy "RENDELHETŐ" az azt jelenti, hogy a termék üzletünkben nincsen készleten, és a nagykereskedés készletéről nincsen információnk, de a termék beszerezhető. A szállítási időről a megrendelést vagy érdeklődést követően adunk információt. Ennek pontos időpontját a nagykereskedés (Importőr) visszajelzése után tudjuk pontosítani. Ez az információ megszerzése 1-2 napot vehet igénybe.

Mindegyik szállítási és átvételi mód esetén a rendelés visszaigazolásunk szerinti határidő az irányadó.

A második  e-mail tartalmazza a kiszállítás várható idejét, illetve a GLS futárszolgálat telefonszámát, és a csomag azonosítószámát, amivel érdeklődhet a csomag felől a GLS ügyfélszolgálatán.

Akciók, és kedvezmények érvényesítése:

A kiemelt akciós termékek, amelyeknél a kedvezmény mértéke meghaladja a 10%-os mértéket, azoknál a termékeknél más kedvezményes kupon, vagy regisztrációs kedvezmény nem érvényesíthető, illetve a törzsvásárlói kártya sem használható. A kiemelt akciók más kedvezményekkel nem összevonhatók.


Elállási jog

Tisztelt vásárlóink, és megrendelőink, mi mindent megteszünk annak érdekében, hogy vevőink mindenkor, teljes mértékben elégedettek legyenek a cégünk által forgalmazott valamennyi termékünkkel és szolgáltatásunkkal.

Az Önök érdekében hívjuk fel figyelmüket az elektronikus kereskedelem egyik legfontosabb, fogyasztókat védő intézményére,  az elállási jogra. Amennyiben a Balogh Óra-Ékszer Kft. által működtetett webáruházakban vásárolt bármely termék nem felel meg az Ön elvárásainak vagy egyszerűen úgy dönt, hogy még sincs rá szüksége, lehetősége van visszaküldeni az árut és annak cseréjét kérni, vagy a vételárát visszakérni. Az elállási jog érvényesítésére nyitva álló határidő 14 naptári nap, amit attól a naptól kell számítani, amikor Ön az árucikkeket átvette.

Elállási szándék jelzése: elallas@ora-ekszer.hu


A teljes kormány rendelet az alábbi linken érhető el:

45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (a teljes rendeletet itt olvashatja el)

Az elállás (termék visszaküldés) okát nem szükséges közölnie, de észrevételei sokat segíthetnek abban, hogy termék választékunkat és a szolgáltatás minőségét még tovább javíthassuk. A visszaküldött áru értékét haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül átutaljuk Önnek az Ön által megadott bankszámlára (de csak miután a vevő visszajuttatta cégünk részére a megrendelt termékeket lehetőség szerint az eredeti számlával és csomagolásával együtt!), vagy kérése esetén a következő megrendelésénél beszámítjuk. A termékek visszaszolgáltatása során felmerült költségek a vevőt terhelik, tehát saját költségére kell visszaküldeni azokat cégünk részére. A visszaküldött árucikkeket nem kell az eredeti kartondobozban visszajuttatni, de a vevő által használt szakszerűtlen, vagy nem megfelelő csomagolásból, valamint a nem rendeltetésszerű használatból adódó termék sérülésekből keletkezett kár a vevőt terheli! Ezért ilyen esetekben kérjük, fokozottan ügyeljenek a termékek állagának megóvására! Amennyiben a vásárló sérülésre hivatkozik, annak keletkezésének okát - elsősorban a vásárlóhoz történő kiszállítás közbeni sérülés - csak úgy áll módunkban elfogadni és a szállítást végző cégre továbbterhelni, ha a terméket az átvételkor a futár előtt az átvételt követően a címzett kibontja, és a megrendelt termék meglétét, és annak sérülésmentességét a futár jelenlétében ellenőrzi, és a talált sérülést a futárral jegyzőkönyvben rögzíti. Ez az ellenőrzés kb. egy - két percet vesz igénybe. Ennek hiányában a sérüléseket, és a sérülésekből adódó csere, vagy pénzvisszafizetési igényt nem áll módunkban elfogadni. Megértésüket köszönjük.


Az elállási jog érvényesítése kapcsán felmerülő költségek:

Amennyiben a visszaküldött terméken használatra utaló nyomok, sérülések láthatók, annak mértékében a webáruház üzemeltetője élhet az értékcsökkentés, illetve az összeg visszafizetésének megtagadásával. Ennek okáról a vállalkozás fényképes jegyzőkönyvet vesz fel.
Ha a vásárló valamilyen ajándékot kapott a termék mellé ezt is hiánytalanul vissza kell küldenie az eladó fél részére. 

Ha szeretne élni elállási jogával, azt lehetőség szerint mindkét fél érdekében és a bizonyíthatóság miatt kérjük, írásban jelezze megadott elérhetőségünkön elallas@ora-ekszer.hu!

Elállási jog gyakorlása esetén a terméket az alábbi címre kérjük visszaküldeni, biztonságos, sérülést elkerülő csomagolásban:

Balogh Óra-Ékszer Kft. 9700 Szombathely Fő tér 27.


Az elállási jogot kizáró körülmények:

Ha a terméket sérülten, vagy használtan küldi vissza, illetve a terméken olyan átalakítást végeztek, amely nem teszi lehetővé a gyári állapot visszaállítását, úgy az elállási jogot nem tudjuk érvényesíteni.

Kérjük fent leírtak figyelembevételével rendelje meg a terméket!


Garanciális javítás feltételei

A termékek garanciális javítását az arra kijelölt garanciális szervíz végzi, amelynek címét és elérhetőségét a mellékelt gyári használati útmutató, és garancia füzet tartalmazza. A szervízbe való küldés a vásárló, vagyis az Ön feladata, és költsége. A szervízbe a terméken túl a garancia füzetet, és a számlát is küldje el, hiszen a garanciális javítás csak ezek megléte mellett lehetséges.

További kérdésekre a következő elérhetőségen tudunk felvilágosítást adni:

>  Mobil: +36 30 4747 409 ; +36 30 4747 111 


Használati útmutató, jótállás, szavatosság

A termékek garanciális javítását az arra kijelölt garanciális szervíz végzi, amelynek címét, és elérhetőségét a mellékelt gyári használati útmutató, és garancia füzet tartalmazza. A szervízbe való küldés a vásárló, vagyis az Ön feladata, és költsége. A szervízbe a terméken túl a garancia füzetet, és a számlát is küldje el, hiszen a garanciális javításhoz ezek szükségesek. Ha Ön hozzánk szeretné az órát visszaküldeni, az sem gond, mert mi is továbbítjuk a szakszervíznek.

Javítás után a szakszervízből a termék csomagküldő szolgáltatással kerül vissza a Vásárlóhoz, illetve átvehető a szakszervízben. A javítás a megfelelő határidőn belül, a vásárlónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kerül elvégzésre. A webáruház törekszik arra, hogy 15 napon belül végezze el a javítást. Vásárlói véleményeltérés esetén a webáruház a Vásárló kifogásáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek a másolatát a vásárlónak átadja (megküldi). Ha a kifogás rendezésének módja a Vásárló igényétől eltér, ennek indoklása is a jegyzőkönyvben kerül rögzítésre. Ha a webáruház a Vásárló igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról három munkanapon belül értesíti a Vásárlót és eltérő vélemény esetén a szakszervíztől szakvéleményt szerez be. Ha a hiba ténye, jellege, illetve a hiba keletkezésének időpontja megállapításához különleges szakértelem szükséges, a Vásárló a kijelölt minőségvizsgáló szervezetektől közvetlenül kérhet szakvéleményt. A szakvéleményezés lehetővé tétele érdekében a webáruház fokozott mértékben együttműködik. Ennek keretében a fogyasztó részére (a hiba jellegére és keletkezésének lehetséges okaira vonatkozó) álláspontjáról haladéktalanul írásbeli nyilatkozatot ad. További vita esetén a vásárló a helyi Békéltető Testülethez, valamint az illetékes Városi Bírósághoz fordulhat. A jótállási kötelezettség nem áll fenn, ha a webáruház vagy a kijelölt szakszervíz bizonyítja, hogy a hiba nem rendeltetésszerű, a használati útmutatóban leírttól eltérő, durva használat, átalakítás, szakszerűtlen kezelés, helytelen tárolás, elemi kár vagy egyéb vásárlás után keletkezett okból következett be. Kérjük a használati útmutatóban leírtakat saját érdekében tartsa be, mert eltérő használat, kezelés miatt bekövetkezett hiba esetén az óráért jótállást nem vállalunk. A jótállás nem vonatkozik: elem, óraszíj, óraüveg, valamint ezek mindennapi használatából adódó elhasználódására, karcolásokra, kopásokra, illetve díszítő kövek külső behatásra történő elvesztésére sem.


Felelősség korlátozása

Mindenkor a Felhasználó, illetve a Vásárló felelőssége felmérni, hogy hogyan védheti meg a számítógépén tárolt adatait a behatolóktól.


ADATVÉDELMI, ADATKEZELÉSI SZABÁLYZAT:

www.ora-ekszer.hu webáruházban a vásárlás nem regisztrációhoz kötött, megrendelés teljesítése érdekében személyes adatok megadása szükséges. A Felhasználó a megrendelés elküldésével hozzájárulását adja ahhoz, hogy a www.ora-ekszer.hu webáruház a megadott személyes adatokat a jelen szabályzatban meghatározott módon kezelje. A kezelés alatt az üzemeltető az adatok összegyűjtését, rendszerezését és tárolását érti. Azokat semmilyen körülmények között nem módosítja, és nem hozza nyilvánosságra. A www.ora-ekszer.hu , mint a megrendelők adatainak felelős kezelője, mindent elkövet annak érdekében, hogy a rendelkezésére bocsátott adatok kezelésénél, annak minden fázisában megfeleljen a jogszabályoknak. A személyes adatok megszerzése és feldolgozása során különös gondot fordít az 1992. évi LXIII.Tv. Adatvédelmi Törvény vonatkozó rendelkezéseinek betartására. A www.ora-ekszer.hu üzemeltetője számára kiemelt fontosságú a rendelkezésére bocsátott személyes adatok védelme.

Ennek megfelelően a www.ora-ekszer.hu elkötelezi magát, hogy a Vásárlók adatait a mindenkori hatályos jogszabályi előírásokat betartva kezeli, és ezáltal hozzájárul a biztonságos internetes vásárlás lehetőségének megteremtéséhez. A megrendelések teljesítéséhez szükséges, alvállalkozók részére történő adatszolgáltatást leszámítva, a www.ora-ekszer.hu az általa kezelt adatokat harmadik félnek nem adja át. Az alvállalkozók a www.ora-ekszer.hu által átadott személyes adatokat semmilyen módon nem jogosultak felhasználni, illetve harmadik személyeknek átadni. Az adatvédelmi törvény (1995. évi CXIX. Tv.) értelmében tájékoztatjuk, hogy személyes adatait a www.ora-ekszer.hu csak a megrendelések teljesítéséhez, a vásárlás lebonyolításához elengedhetetlenül szükséges tevékenységéhez és saját direkt marketing céljára használja fel. A webáruház üzemeltetője kijelenti, hogy a Felhasználók által megadott minden adatot, bizalmas információt, tényt bizalmasan kezel. A Felhasználói adatokba kizárólag az Balogh Óra-Ékszer Kft. üzemeltetőjének erre feljogosított munkatársai tekinthetnek bele. A Felhasználókról tárolt személyes adatokat (beleértve az e-mail címet is) az üzemeltető harmadik fél számára nem szolgáltatja ki. Kivételt képez ez alól, hogy a Szolgáltató a Felhasználó személyes adatait a webáruházban történő vásárlás teljesítéséhez szállító partnerei számára átadja. A Szolgáltató mindent elkövet az adatok biztonságos őrzéséért, de nem vállal felelősséget az adatok megrongálódásáért, megsemmisüléséért vagy illetéktelen kezekbe kerüléséért műszaki hiba, természeti csapás, terror- vagy bűncselekmény esetén. A bíróság, az ügyész és a nyomozó hatóság tájékoztatás adása, adatok közlése, átadása, illetőleg iratok rendelkezésre bocsátása végett megkeresheti a www.ora-ekszer.hu üzemeltetőjét (Be. 71. §). Ez esetben a www.ora-ekszer.hu üzemeltetője a hatóságok részére - amennyiben a hatóság a pontos célt és az adatok körét megjelölte - személyes adatot csak annyit és olyan mértékben ad ki, amely a megkeresés céljának megvalósításához elengedhetetlenül szükséges. Felhasználó bármikor kérheti a rá vonatkozó személyes adatok törlését. Az erre irányuló igényét a rendeles[kukac]ora-ekszer.hu e-mail címre e-mail küldésével, vagy a leiratkozás hírlevélről automatikus rendszer használatával teheti meg. Az adatok az e-mail beérkezését követő munkanapon törlésre kerülnek. Amennyiben a Felhasználó kérése ellenére nem kerülnek törlésre a személyes adatok, úgy joga van a Felhasználónak bírósághoz fordulni.

www.ora-ekszer.hu üzemeltetője egyben tájékoztatja Felhasználóit, hogy az ún. Cookie-technológia használatával lekövetheti az utat, amelyen keresztül a Felhasználó a weboldalhoz eljutott annak érdekében, hogy a weboldalon folyó felhasználói tevékenységet figyelemmel kísérje. Ezen technológia alkalmazása során semmiféle adat nem kerül tárolásra, felhasználásra, vagy továbbításra az egyéni felhasználókról.


Szerzői jogok

A weboldalon megjelenített tartalom egészét, illetve részeit a saját személyes használattól eltérő célra kizárólag a www.ora-ekszer.hu üzemeltetőjének előzetes írásbeli engedélye alapján lehet bármilyen formában felhasználni, reprodukálni, terjeszteni, tárolni és átruházni. Tilos a honlap bármely részének másolatát eladni vagy továbbítani kereskedelmi haszonért! Tilos továbbá a honlap bármely részének megváltoztatása vagy bármely más műbe, publikációba, honlapba építése, akár elektronikus, akár hagyományos formában, még részeiben is! Beleértve a www.ora-ekszer.hu szöveges, és képi tartalmait is.

www.ora-ekszer.hu üzemeltetője tiszteletben tartja a szerzői jogokat és az oldalon engedély nélkül nem használja mások szellemi termékeit, és tudatosan nem sérti meg az idevágó jogszabályokat. Ha ennek az ellenkezőjét tapasztalja, haladéktalanul értesítsen bennünket, hogy a jogsértést mielőbb megszüntessük. A honlap tulajdonosa az itt leírtakon kívül semmilyen egyéb felhatalmazást, jogot nem engedélyez a honlapjával kapcsolatban.


Kiskorú felhasználó

Kiskorú látogatók részére ajánlott, hogy a www.ora-ekszer.hu weboldalt csak szülői, vagy nagykorú felügyelet mellett használják! A webáruháznak nem célja közvetlenül kiskorúak felé értékesíteni, sem kiskorúaktól információt gyűjteni.


Egyéb rendelkezések

Az www.ora-ekszer.hu internetes webáruház üzemeltetője fenntartja a jogot, hogy üzletszabályzatát, az interneten történő vásárlás feltételeit bármikor egyoldalúan megváltoztassa. A módosítások a közzétételük időpontjától kezdve lépnek életbe. A www.ora-ekszer.hu internetes webáruház üzemeltetője megtesz minden tőle elvárható intézkedést, hogy az oldalaihoz való hozzáférés folyamatos és hibamentes legyen, de nem vállal felelősséget az esetlegesen fellépő hibákért, mely az oldalak nem megfelelő működését és/vagy esetleges adatvesztést okoz. Az itt nem szabályozott kérdésekben a Felek a Polgári Törvénykönyv és a Távollévők között kötött szerződésekről szóló rendelet idevonatkozó rendelkezéseit tekintik irányadónak.


Tájékoztatjuk, hogy Ön velünk szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben az Ön fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy Ön jogosult az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra - a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján - az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.

A kérelemnek tartalmaznia kell

a) a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
b) a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
c) ha a fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
d) a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
e) a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését
f)a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor,
g) a testület döntésére irányuló indítványt,
h) a fogyasztó aláírását.

A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.

Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.

A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: http://www.bekeltetes.hu


Amennyiben panasza van...

Panaszával forduljon hozzánk bizalommal. Illetve fordulhat az illetékes békéltető testülethez is, amelynek elérhetőségét itt találja:

Vas Megyei Békéltető Testület

Címe: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.

Telefonszáma: (94) 312-356

Fax száma: (94) 316-936

E-mail cím: vmkik@vmkik.hu 


>  Az országos listát itt találja


Ha egyéb kérdése van, az alábbi elérhetőségen keressen minket:

Termékekkel, rendeléssel, szállítással, valamint bármilyen más kérdéssel vagy problémával forduljon hozzánk bizalommal a következő e-mail címen: rendeles@ora-ekszer.hu vagy telefonon a +36 30 4747 409 ill. a +36 30 4747 111 számokon. Állunk rendelkezésére.